So erreichst du unser Supportteam

Fragen zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für dich da, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Hier zeigen wir dir genau, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest das Chat-Symbol in Form eines Kopfsets unten rechts in der Ecke, egal ob du dich auf dem Desktop, dem Tablet oder dem Smartphone bewegst. Unsere mobile Website funktioniert ohne App, der Chat ist also überall dabei. Nach dem Öffnen wählst du dein Anliegen aus einem kurzen Menü und landest direkt beim nächsten freien Mitarbeiter. Rund um die Uhr liegt die durchschnittliche Wartezeit unter zwei Minuten.

E-Mail

Für alles, was Unterlagen oder Screenshots braucht, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Einfache Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 45 Minuten, komplexere Fälle wie Verifizierungen oder Zahlungsrückverfolgungen spätestens innerhalb von 24 Stunden. Du hilfst uns, wenn du dein Anliegen, deinen Benutzernamen und relevante Transaktions-IDs gleich in die erste Mail packst.

Wobei wir dir sofort helfen

Typische Anliegen

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum von Kontofragen bis zur Auszahlung. Damit du weißt, womit wir dich täglich erreichen, hier die häufigsten Themen im Detail.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• Verifizierung (KYC): Annahme und Prüfung deiner Dokumente, Statusabfragen, Feinschliff bei abgelehnten Uploads
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebührenfragen, Limits von 20 € Mindestbetrag bis 5.000 € Auszahlung pro Tag, Auszahlungszeiten von 0 bis 6 Stunden
• Bonus und Freispiele: Aktivierung des 55% Willkommensbonus mit dem Code IVY55, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback, Reload-Bonus am Wochenende
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige­fehler, Probleme mit einzelnen der über 6.000 Spiele
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Erinnerungen an die Spieldauer, Spielpausen und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten kippt, nimm dir keine zehn Minuten Zeit, sondern schreib uns sofort. Anfragen zu Limits oder Selbstsperre bearbeiten wir mit höchster Priorität und ohne Rückfragen zu deinem Spielstil. Auf Wunsch vermitteln wir dir zudem Kontakte zum Support von Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut, zwei Anlaufstellen in Österreich, mit denen wir seit unserer Gründung 2025 zusammenarbeiten.

Vor der Anfrage schnell prüfen

Drei Punkte, die dir Zeit sparen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor du den Chat öffnest, geh diese drei Punkte durch, dann sind wir bei echten Problemen sofort für dich da.

• Hilfebereich öffnen: Die FAQ auf der Startseite deckt Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Kontofragen ab, sortiert nach Themen.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen. Die Prüfung abgeschlossener Unterlagen dauert bei uns maximal 24 Stunden.
• Transaktionsverlauf öffnen: Deinen Ein- und Auszahlungen siehst du im Profil mit Zeitstempel und Status. Bei einer hängenden Auszahlung hilft die Transaktions-ID dem Supportteam, den Vorgang in Sekunden zu finden.
• Bonusbedingungen nachlesen: Für den Willkommensbonus gelten 35x Umsatz und 14 Tage Gültigkeit, für Freispiel-Aktionen findest du die Details direkt in der Aktion selbst.

Was du für die Anfrage bereithalten

Hast du einen Fall, den nur wir lösen können? Halte deinen Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID und einen Screenshot bereit. Für KYC-Fragen benötigen wir die ersten vier Ziffern deiner Ausweiskopie-Referenz aus dem Profil. Mehr fragen wir nicht ab, denn alle sensiblen Daten liegen ohnehin verschlüsselt in deinem Account.

Firmensitz und offizielle Anschrift

Postweg für formelle Schreiben

Betreiberin von Ivybet Casino ist die Ivy Entertainment Ltd., lizenziert und reguliert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2024. Formelle Korrespondenz, Einschreiben oder postalische Dokumente für die Verifizierung sendest du an unsere Geschäftsadresse: Ivy Entertainment Ltd., Ocean House, 27 Gorg Borg Olivier Street, St. Julian's STJ 1081, Malta. Briefe bearbeiten wir innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang, schneller geht es über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Bei rechtlichen Anliegen kennzeichne deinen Umschlag mit dem Vermerk rechtliche Angelegenheiten, damit dein Schreiben direkt die zuständige Abteilung erreicht.

Presse, Partner und Medienanfragen

Redaktionelle und geschäftliche Kontakte

Du schreibst über die iGaming-Branche, planst eine Kooperation oder möchtest unser Affiliate-Programm besprechen? Dafür gibt es einen eigenen Weg, damit deine Anfrage nicht im allgemeinen Support landet. Medienvertreter und potenzielle Partner erreichen unsere Abteilung direkt unter [email protected], Affiliate-Anfragen mit Angabe des Traffic-Kanals und der Zielregion unter [email protected]. Wir antworten auf redaktionelle Anfragen innerhalb von zwei Werktagen und auf Kooperationsanfragen innerhalb von fünf Werktagen. Nach der ersten Kontaktaufnahme erhältst du eine feste Ansprechperson, damit nicht jede Rückfrage bei null beginnt.

Häufige Fragen zum Ivybet Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Ivybet Casino?

Rund um die Uhr liegt die durchschnittliche Wartezeit im Live-Chat unter zwei Minuten. Du erreichst das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, auch mobil ohne App.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Verifizierungsfragen?

Schreibe an [email protected] und setze das Kürzel KYC in den Betreff. Einfache Fälle klären wir innerhalb von 45 Minuten, die vollständige Prüfung deiner Dokumente dauert maximal 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Dafür sind Live-Chat und E-Mail rund um die Uhr besetzt, und im Chat teilst du Screenshots und Dokumente direkt im Gespräch.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team betreut dich auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Die Sprachwahl triffst du direkt zu Beginn des Chats oder in der Betreffzeile deiner E-Mail.

Meine Auszahlung dauert länger als 6 Stunden. Was tun?

Öffne zuerst deinen Transaktionsverlauf im Profil und notiere die Transaktions-ID. Hängt der Vorgang weiterhin, kontaktiere den Live-Chat mit dieser ID, dann verfolgen wir die Zahlung unmittelbar bei unserem Zahlungsdienstleister nach.