Unser Anspruch an verantwortungsvolles Spielen

Spiele bei Ivybet Casino sollen Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Seit unserer Gründung 2025 setzen wir auf klare Werkzeuge, offene Kommunikation und schnelle Hilfe, damit du die Kontrolle über dein Spielverhalten jederzeit behältst.

Unsere Verpflichtung gegenüber dir

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Bestandteil des täglichen Betriebs. Unser Team der MGA-lizenzierten Plattform prüft kontinuierlich, ob unsere Schutzmaßnahmen tatsächlich greifen, und passt sie an neue Erkenntnisse an.

Im Hintergrund laufen automatisierte Verhaltensanalysen. Erkennen wir ungewöhnliche Muster, etwa stark steigende Einzahlungen oder Sessionen im zweistelligen Stundenbereich, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Bewertung. Zusätzlich senden wir dir regelmäßig Realitäts-Checks, die dir anzeigen, wie lange du bereits spielst und wie dein aktuelles Ergebnis aussieht.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Wann Spielen zum Problem wird

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig. Deshalb lohnt sich ein ehrlicher Blick auf die eigenen Gewohnheiten, am besten bevor sich etwas anspitzt. Die folgenden Signale einzeln zu bemerken ist kein Grund zur Panik. Treten mehrere zusammen auf, sprich uns an oder wende dich an eine der Beratungsstellen weiter unten.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab. Gewinne heben dich, Verluste drücken dich tagelang.
• Du spielst länger als geplant und brichst selbstgesetzte Zeitlimits regelmäßig.
• Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Du versuchst bereits, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Schutzwerkzeuge im Spielerkonto

Alle Limits richtest du selbst ein, unter Mein Konto, dann Verantwortungsvolles Spielen. Sie greifen sofort und lassen sich nur mit Wartezeit lockern, nie spontan. Auf diese Weise schützt du dich in einem ruhigen Moment vor impulsiven Entscheidungen später.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. Du findest es unter Mein Konto und Verantwortungsvolles Spielen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum verlieren kannst. Sobald das Limit erreicht ist, blockieren wir weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: begrenzt deinen Maximaleinsatz pro Runde oder Wettschein, nützlich vor allem bei Slots mit hohem Volatilitätsniveau.
• Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir festgelegten Spielzeit automatisch ab. Aktivierung ebenfalls im Bereich Verantwortungsvolles Spielen.
• Realitäts-Checks: Pop-ups in festen Intervallen, die dir Spieldauer und Bilanz der laufenden Session anzeigen.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, während der dein Konto eingefroren bleibt.
• Selbstausschluss: die umfassendste Maßnahme, mit der du dein Konto dauerhaft sperren lässt. Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Dein Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten und sicher. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus, Auszahlungen des verbleibenden Guthabens sind jederzeit möglich. Neue Einzahlungen und Einsätze sind hingegen gesperrt.

Nach Ablauf eines befristeten Selbstausschlusses erfolgt die Reaktivierung nicht automatisch. Du musst uns aktiv kontaktieren und eine Bedenkzeit von 24 Stunden abwarten. Nutze diese Zeit bewusst. Ein permanenter Selbstausschluss kann nicht rückgängig gemacht werden.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet, bei uns gilt diese Grenze ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler eine vollständige KYC-Prüfung mit Ausweiskopie und Adressnachweis. Diese ist innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, bei fehlgeschlagener Verifizierung bleibt das Konto gesperrt und Guthaben wird auf dem hinterlegten Weg zurücküberwiesen.

Zuhause können Eltern und Erziehungsberechtigte zusätzliche Hürden schaffen. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die.Kindersicherung von Windows und macOS blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten des Haushalts. Nie angemeldete Kontositzungen offen lassen und Zugangsdaten nicht weitergeben, auch nicht an ältere Kinder.

Anlaufstellen in Österreich

Beratung ohne Vorwurf

Manchmal braucht es jemanden außerhalb des Casinos. Die folgenden Stellen beraten kostenlos oder günstig, auf Wunsch anonym, persönlich, telefonisch oder online. Ein Anruf ist kein Bekenntnis, sondern ein Info-Gespräch.

• Spielsuchthilfe Wien: Tel. +43 1 4000 53 800, www.spielsuchthilfe.wien. Kostenlose und anonyme Beratung für Spieler und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Tel. +43 1 91 645 42, www.api.or.at. Ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielabhängigkeit.
• SuchtInfo Österreich: Tel. 0800 221 111, www.suchtinfo.at. Allgemeine Erstinformation und Weiterleitung zu Beratungsstellen in ganz Österreich.
• Angehörige finden eigene Gesprächsgruppen, etwa bei den Anonymen Spielern sowie beiSpielsuchthilfe Wien. Betroffenheit beginnt nicht erst beim Spieler selbst.

So erreichst du unser Team

Direkter Draht

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat auf der Webseite oder unter [email protected]. Anfragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität, diskret und ohne Diskussion über deine Gründe.

Du entscheidest, wie viel du erzählst. Es genügt vollkommen zu schreiben, dass du eine Pause benötigst. Wir leiten dann die gewünschte Maßnahme ein und bestätigen dir die Aktivierung per E-Mail. Wer lieber mit einer externen Stelle spricht, bevor er Limits setzt, bekommt von uns die Kontakte aus dem Abschnitt oben gerne auch nochmals per Nachricht zugesandt.

Häufige Fragen zum Ivybet Casino

Kann ich meine Limits wieder senken, nachdem ich sie erhöht habe?

Senken geht jederzeit mit sofortiger Wirkung. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach einer Wartezeit, damit du impulsive Entscheidungen in einem schwachen Moment vermeidest.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt erhalten. Eine Auszahlung des Restbetrags ist auch während der Sperre jederzeit möglich, Einzahlungen und Einsätze sind blockiert. Offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Nach Ablauf der gewählten Dauer kontaktierst du uns aktiv und durchläufst eine 24-stündige Bedenkzeit. Der permanente Selbstausschluss ist endgültig.

Melden sich Angehörige bei euch, was passiert dann?

Wir nehmen Hinweise von Angehörigen ernst und prüfen das Konto auf Auffälligkeiten. Über das Konto selbst dürfen wir gegenüber Dritten nichts preisgeben, empfehlen aber die Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien für unterstützende Gespräche.

Ab welchem Alter darf ich bei Ivybet Casino spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Die Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung stellt sicher, dass kein Minderjähriger bei uns spielt.